Полугодовая практико-ориентированная онлайн-программа по управлению конфликтами и ведению переговоров для действующих и будущих управленцев
Формат:
Просмотр мини-лекций в записи.
Практика в парах и командах в удобное для вас и одногруппников время по ZOOM.
Старт — 17 ноября.
30 недель. В конце — аттестация. Всего 80 лекций, 120 упражнений, 90 деловых схваток и 15 командных событий.
Пропуск 3 уроков, 3 практик или 3 проверок = вылет. Без оговорок.
Каждый понедельник вам приходит новая лекция, в 23:59.
1) Дедлайн на теоретические задания — среда, 23:59.
2) Проверка теории должна быть завершена до четверга, 23:59.
3) После мы оглашаем пары на схватки. На схватки у вас так же 3 дня: пятница, суббота, воскресенье. Сдаем схватки до воскресенья, 23:59.
4) Проверка — до 23:59 понедельника.
Отзывы о наших продуктах:
https://www.youtube.com/watch?v=5dqJhYxz1ko
Получаемые навыки:
- Управление конфликтами:развиваем способность не только распознавать и анализировать конфликты, но и эффективно находить способы их разрешения, учитывая как эмоциональные, так и рациональные аспекты.
- Эффективная профессиональная коммуникация
- Эффективное предоставление обратной связи и управление конфликтами
- Распознавание и нейтрализация манипуляций
- Комплексное управление конфликтами и проблемами
- Стратегическое управление деловой коммуникацией и эмоциональным интеллектом
- Управление ожиданиями и коммуникацией в стрессовых ситуациях
Навыки декомпозированы на 237 поднавыков.
Преподаватели курса:
Константин Хомченко — предприниматель (клиенты Сбер, Газпромнефть, Росатом, Магнит и т.д.), эксперт Вкусвилл по росту выручки и среднего чека. В переговорах 10 лет. Учился у Владимира Тарасова, занимал 1 и 2 место на потоке на курсах. Также учился лично, брал консультации. Обучал переговорам корпоративных заказчиков.
Михаил Долгов — руководитель переговорного клуба UFights, менеджер продукта в финтехе. 3000 поединков, 4 чемпионата по переговорам, мастер-классы для бизнес клубов и Президентской Программы Повышения Квалификации Управленческих Кадров. В переговорах 6 лет. Обучал предпринимателей и перспективную молодежь.
Для кого этот курс:
Начинающие Руководители:
Те, кто недавно получил свою первую руководящую должность и хочет развить навыки управления конфликтами и коммуникацией.
Менеджеры среднего звена:
Специалисты, занимающие позиции среднего уровня и стремящиеся продвинуться в карьере через улучшение своих управленческих навыков.
Руководители проектов:
Лидеры проектных команд, которым важно эффективно взаимодействовать с командой и внешними стейкхолдерами.
Молодые предприниматели:
Основатели стартапов и небольших компаний, нуждающиеся в навыках управления конфликтами для успешного ведения бизнеса и переговоров.
Опытные руководители и предприниматели:
Управленцы, кто хочет структурировать свой опыт и расширить палитру применяемых навыков, чаще поступать не по наитию, а системно.
Вопросы, затрагиваемые
в курсе:
Почему люди бывают готовы перегрызть другим глотку?
Как взять собеседника в союзники?
Почему люди боятся попадать в конфликт?
Как получить то, что тебе нужно?
Читать все затрагиваемые вопросы
Как перестать попадать в невыгодные ситуации?
Какие бывают причины конфликта и как обрабатывать причины?
Как люди пользуются справедливостью?
Какие бывают типы рычагов для конфликтов?
Почему власть не закрепляется навсегда?
Как пользоваться извинениями?
Как использовать благодарность?
Что вызывает конфликт?
Что думает о вас собеседник во время разговора?
Как отказывать людям?
Почему решить проблему не равно решить конфликт?
Для чего людям нужны конфликты?
Как управлять отношением к фактам?
Почему давать совет проще, чем принимать решения самому?
Как влиять на решения людей?
Как эффективнее всего менять убеждения собеседника?
Какого человека в конфликтах мы видим сильным?
Кто выглядит конфликтным - тот, кто сказал конфликтную фразу или кто бурно отреагировал?
Зачем люди коммуницируют?
Какие цели человек ставит в конфликте?
При каких условиях стоит начинать конфликт?
За что борются в конфликте и какими способами этого достигают?
Когда и как завершать конфликт?
Как решить проблему?
Что делать, если вы чувствуете негодование после конфликта и бываете недовольны результатами?
Всегда ли нужно конфликтовать?
Как можно понять, что дальше давить на оппонента не надо?
Что такое манипуляции?
Чем манипуляция отличается от конфликта и борьбы?
Каковы самые распространенные манипуляции?
Каковы последствия от удачных и неудачных манипуляций?
Что делать, если ты понял, что тобой манипулируют?
Кто управляет разговором?
Как получать наиболее выгодные условия сделки?
Как отстаивать личные границы?
Как работать над имиджем положительного героя?
Как сглаживать углы в конфликте?
Как убрать межличностный конфликт из переговоров?
Почему люди оправдываются?
Из чего состоит общение людей?
Как менять поведение человека наименее конфликтно?
Как корректировать поведение для достижения результата?
Как формулировать высказывание максимально дипломатично?
Как снизить агрессию со стороны собеседника?
Как управлять разговором?
Как управлять решениями?
Когда люди нарушают договоренности?
Как отрабатывать решение конфликтов?
Почему люди ведут себя не так, как нам хочется?
Какие ошибки в суждениях нужно учитывать при коммуникации?
Как реагировать на некомфортное поведение или агрессию?
Как бороться с навешиванием ярлыков?
Как показать человеку интерес к тому, что он говорит?
Как создать почву для договоренностей?
Как доверие влияет на переговоры?
Как управлять ценностями?
Как одним вопросом заставить собеседника растеряться?
Как управлять ожиданиями?
Как пользоваться соц ролями?
Стоит ли искуплять свою вину?
Как закрепить новую роль?
До какого предела можно давить на собеседника?
Как побеждать, когда ты неправ?
Что нужно, а что не нужно прояснять в переговорах?
Как нас запутывают оппоненты?
О чем стоит задуматься во время конфликта?
Как простым способом подготовиться к решению конфликтной ситуации?
Как сделать так, чтобы тебя слушали?
Как канал коммуникации (лично, письмом, телефоном, сообщением) влияет на ведение конфликта?
Как сделаться безадресным?
Как всегда оставаться правым?
Каким образом работает повышение ставок в конфликте?
Что важнее - правда или правдоподобность?
Как сделать так, чтобы человек тебе доверял?
Какую стратегию поведения выбрать в конфликте?
Технологии
В курсе применяются технологии Владимира Тарасова, Николая Рысева, Роберта Дилтса, Юрия Клименко, Никиты Непряхина, Константина Харского, Владимира Герасичева, Милтона Рокича и еще огромного количества авторов.
У нас собрано:
- 8 стратегий взаимодействия,
- 9 ключевых ценностей,
- 10 мишеней для переговорщика,
- 13 конфликтогенов
- 13 видов мотивации
- 37 приемов,
- 50 возможных ошибок
- 81 единица знаний теории
- 100 переговорных ситуаций,
- 237 навыков переговорщика.
Фреймворки:
- Фреймворк переговоров Хомченко/Долгова,
- Фреймворк конфликтов Долгова/Хомченко,
- Большой фреймворк и малый фреймворки подготовки,
- Фреймворк соотношения стратегий,
- Матрица "Конфликт-результат-имидж",
- Стратопросы для себя и оппонента,
- Факт-мнение/релевантно- нерелевантно,
- Квадрат манипулятора Непряхина.
Практика:
- Решение конфликтов,
- Деловая схватка,
- Пошаговые переговоры,
- Групповая подготовка,
- Работа в парах,
- Запись на видео и разбор переговоров,
- Решение кейсов,
- Деловые игры,
- Командная подготовка,
- Индивидуальные разборы.
Весь прогресс заносится в рабочую тетрадь на гугл-диске для контроля проработки.
Для отработки вы работаете с карточками, на которых весь контент.
Главное еще раз:
Просмотр мини-лекций в записи.
Практика в парах и командах в удобное для вас и одногруппников время по ZOOM.
Старт — 17 ноября.
30 недель. В конце — аттестация. Всего 80 лекций, 120 упражнений, 90 деловых схваток и 15 командных событий.
Пропуск 3 уроков, 3 практик или 3 проверок = вылет. Без оговорок.